Falámos com dezenas de gestores de clínicas que mudaram de software nos últimos 2 anos. O padrão é quase sempre o mesmo: escolheram com base no preço ou numa demo bem produzida, e só descobriram os problemas reais depois de migrar todos os dados.
Este guia é baseado nesses erros. Os 7 critérios abaixo são as perguntas que deveria fazer antes de assinar qualquer contrato — independentemente do fornecedor.
Tempo de configuração real
Pergunte ao vendedor: "Quanto tempo até estar a funcionar com dados reais?" Se a resposta for "depende" ou "alguns dias", é sinal de alerta. Um bom software configura-se em menos de 1 hora.
Sinal de alerta
Formação obrigatória de 2+ dias, consultores de implementação, migração complexa
O que procurar
Registo simples, dados importáveis via CSV, suporte na hora
Conformidade RGPD verificável
Não basta dizer "somos RGPD compliant". Pergunte onde estão os servidores (tem de ser UE), quem é o DPO, se têm relatório de impacto (DPIA). Clínicas de saúde lidam com dados de categoria especial.
Sinal de alerta
Servidores nos EUA, sem DPO identificado, sem contrato de processamento de dados
O que procurar
Servidores UE, DPO identificado, contrato de processamento assinável
Lembretes automáticos nativos
Lembretes por SMS e email devem ser nativos, não integrações externas pagas. A sequência ideal: email 24h antes + SMS 2h antes. Se precisar de Zapier ou integrações pagas, o custo total sobe rapidamente.
Sinal de alerta
Lembretes via integração Zapier, custo extra por SMS, limite de mensagens
O que procurar
SMS e email nativos, sequência configurável, custo incluído no plano
Agendamento online para pacientes
O paciente deve conseguir marcar, cancelar e reagendar 24/7 sem telefonar. Verifique se a página de agendamento é personalizável com a marca da clínica e se envia confirmação automática.
Sinal de alerta
Agendamento só por telefone, página de agendamento com branding da plataforma
O que procurar
Link de agendamento próprio, confirmação automática, reagendamento self-service
Suporte em português europeu
Suporte em inglês ou português do Brasil não serve para clínicas portuguesas que precisam de respostas rápidas. Verifique o horário de suporte, o canal (chat, email, telefone) e o tempo de resposta garantido.
Sinal de alerta
Suporte por email com SLA de 48-72h, sem chat, fora do horário PT
O que procurar
Chat durante horário comercial PT, resposta em <2h, idioma PT-PT
Preço total (sem surpresas)
O preço base é enganador. Calcule: plano base + custo por SMS + custo por utilizador adicional + custo de integrações + custo de suporte premium. O custo total pode ser 3x o preço anunciado.
Sinal de alerta
Preço base baixo com add-ons caros, custo por SMS, por utilizador, por integração
O que procurar
Preço fixo que inclui SMS, utilizadores ilimitados e integrações principais
Facilidade de saída
Antes de entrar, pense na saída. Consegue exportar todos os dados em formato standard (CSV, JSON)? Os seus dados são seus ou ficam retidos? Um bom fornecedor não tem medo desta pergunta.
Sinal de alerta
Exportação bloqueada, dados em formato proprietário, sem API de exportação
O que procurar
Exportação CSV/JSON a qualquer momento, sem taxas de saída, dados sempre seus
Conclusão
A pergunta certa antes de decidir
Depois de avaliar todos estes critérios, há uma pergunta final que sintetiza tudo: "Consigo fazer uma demo com dados reais da minha clínica antes de assinar?"
Um fornecedor confiante no seu produto diz que sim sem hesitar. Se a resposta for "isso normalmente não fazemos" ou "depende do plano", já tem a sua resposta.
Experimente com dados reais
14 dias grátis, sem cartão. Configure em menos de 1 hora e veja se funciona para a sua clínica antes de decidir.
Começar trial grátis →