80%
das tarefas da recepção são repetitivas
2.5h
por dia gastas em chamadas e lembretes
€0
custo de automatizar com o Marcaly
Quando os donos de clínica nos dizem que precisam de contratar uma segunda rececionista, fazemos sempre a mesma pergunta: "O que é que a rececionista actual faz ao longo do dia?"
A resposta é quase sempre a mesma: ligar a pacientes para lembrar consultas, confirmar marcações por telefone, reagendar quando há cancelamentos, enviar informações básicas que os pacientes pedem repetidamente. Em média, isso ocupa duas a três horas por dia.
Essas tarefas não precisam de uma pessoa. Precisam de um sistema.
O diagnóstico
Como a rececionista passa o tempo — na realidade
"Das 8 tarefas principais de uma rececionista de clínica, 5 são completamente automatizáveis. Isso representa 2 a 3 horas por dia que podem ser redireccionadas — ou que justificam não contratar ninguém adicional."
Equipa MarcalyAs 5 automatizações
O que automatizar — e como
Lembretes de consulta automáticos
Configure um SMS 2h antes e um email 24h antes. Os pacientes confirmam ou cancelam com um clique. Zero intervenção humana. Esta única automatização poupa 60–90 minutos por dia e reduz faltas em mais de 70%.
No Marcaly: Definições → Lembretes → Ativar SMS + EmailAgendamento online 24/7
Os pacientes marcam sozinhos pelo link da clínica — sem precisar de ligar. O sistema verifica disponibilidade em tempo real e confirma automaticamente. Elimina também os erros de agenda.
No Marcaly: Partilhar → Copiar link de agendamentoLista de espera automática
Quando há cancelamento, o próximo paciente na lista de espera recebe uma notificação automática e pode ocupar o slot. Antes era a rececionista a fazer isso por telefone — e raramente conseguia a tempo.
No Marcaly: Agenda → Ativar lista de esperaConfirmações automatizadas
Quando um paciente agenda, recebe automaticamente um email de confirmação com todos os detalhes — morada, profissional, instruções de preparação. Não precisa de ligar para confirmar nada.
No Marcaly: Incluído em todos os planos por omissãoReagendamento automático
Quando um paciente cancela pelo link do SMS, é imediatamente apresentada a opção de reagendar — dentro da mesma janela, sem passar pela rececionista. A maioria opta por reagendar em vez de simplesmente cancelar.
No Marcaly: Ativado por omissão nos lembretesResultado final
O que a rececionista faz depois das automatizações
Com estas 5 automatizações ativas, a rececionista recupera 2–3 horas por dia. Esse tempo pode ir para:
Acolhimento de qualidade
Mais tempo para cada paciente à chegada — melhor experiência, mais fidelização.
Gestão proativa da agenda
Identificar padrões de faltas, optimizar slots, contactar pacientes inativos.
Tarefas administrativas
Documentação clínica, faturas, seguros — o que realmente requer atenção humana.
Não contratar mais ninguém
Se estava a pensar expandir a equipa de recepção, agora já não precisa.
"Antes estava a pensar contratar uma segunda rececionista a €800/mês. Com o Marcaly a €29/mês, a Ana passou a ter capacidade para gerir tudo sozinha — e ainda ficou mais tranquila."
Carlos Mendes, FisioNorte — ver caso de estudo completoLiberte a sua rececionista esta semana
Configure em menos de 1 hora. As automatizações correm sozinhas desde o primeiro dia.
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