Como funcionam os lembretes automáticos

O Marcaly envia lembretes automáticos aos seus pacientes antes de cada consulta, reduzindo significativamente o número de faltas. Não precisa de fazer nada - os lembretes são enviados automaticamente assim que uma marcação é confirmada.

Como funcionam os lembretes

Cada paciente recebe dois lembretes por marcação:

• 24 horas antes da consulta - lembrete principal com data, hora, nome do profissional e endereço da clínica
• 1 hora antes - lembrete de última hora com os mesmos detalhes

Os lembretes são sempre enviados por email. O envio por SMS requer o addon de SMS (disponível no plano Pro).

Email vs SMS

| | Email | SMS | |---|---|---| | Incluído em | Todos os planos | Addon Pro | | Necessita | Endereço de email | Número de telemóvel | | Taxa de abertura média | ~45% | ~98% | | Custo adicional | Nenhum | Por SMS enviado |

Verificar se os lembretes estão ativos

1. Aceda às Definições

   Vá a Definições → Lembretes.

2. Confirme que os lembretes estão ativados

   Verifique se os interruptores "Lembrete 24h" e "Lembrete 1h" estão ativos. Por omissão, ambos estão ativados em todas as contas novas.

3. Verifique o remetente do email

   O email é enviado em nome da sua clínica. Certifique-se de que o nome da clínica está preenchido em Definições → Clínica - é o nome que aparece no campo "De:" do email.

Conteúdo do lembrete

O email de lembrete inclui:

• Nome e logótipo da clínica
• Data e hora da consulta
• Nome do profissional
• Nome do serviço
• Botão para cancelar ou reagendar (se ativado)
• Endereço e contactos da clínica

Perguntas frequentes

Posso alterar o horário dos lembretes (ex: enviar 48h antes)? Atualmente os lembretes são enviados às 24h e 1h antes. Personalização do timing está prevista para uma versão futura. Se for uma necessidade urgente, contacte-nos.

O paciente recebe um email de confirmação imediatamente após marcar? Sim. Além dos lembretes, é enviado automaticamente um email de confirmação no momento em que a marcação é criada - seja pelo paciente ou pela equipa da clínica.

O que acontece se cancelar uma marcação? O paciente é notificado? Sim. Se cancelar uma marcação, é enviado automaticamente um email a informar o paciente do cancelamento. Pode optar por não enviar a notificação desmarcando a opção antes de confirmar o cancelamento.

Posso desativar os lembretes para um paciente específico? Sim. No perfil do paciente, há uma opção "Receber lembretes" que pode desativar. Isso faz com que esse paciente não receba lembretes em nenhuma das suas marcações futuras.