Receber pagamentos de pacientes

Quando um paciente paga uma consulta através do Marcaly, o dinheiro é direcionado para a tua conta bancária com um pequeno desfasamento (típico de qualquer processador de cartões). Aqui explicamos o que se passa do clique do paciente até ao IBAN.

A experiência do paciente

Resumo da consulta

Consulta de Psicologia

Segunda, 19 de maio · 08:00

60€

•••• 424212/28

Pagar 60€

O paciente seleciona dia e hora, preenche os dados pessoais (nome, email, telemóvel) e segue para um checkout seguro. Aceita cartão de crédito ou débito. O nome da tua clínica é o que aparece no extrato do paciente, não o Marcaly.

Assim que o pagamento é confirmado:

• A marcação fica confirmada automaticamente
• O paciente recebe email de confirmação com link para cancelar
• Tu recebes email com a notificação da nova marcação
• A consulta aparece no teu dashboard
• O dinheiro líquido (após comissão Marcaly se aplicável) é encaminhado para a tua conta bancária

Quando recebes o dinheiro

Por defeito, o Stripe faz transferências diárias para a tua conta. Cada pagamento individual fica "disponível" cerca de 2 dias úteis após a cobrança (período de liquidação do cartão) e segue na próxima transferência.

Exemplo concreto: paciente paga segunda às 14h. O Marcaly recebe a confirmação. Quarta ou quinta o valor passa de "pendente" para "disponível". Na noite seguinte, é incluído na transferência para o teu IBAN.

Onde acompanhares

No dashboard, em Pagamentos, vês todos os pagamentos recebidos:

Cada linha mostra:

• Nome do paciente e serviço
• Valor pago pelo paciente
• Comissão Marcaly (se estás no Starter)
• Estado: pago, pendente, reembolsado

E os recibos para o paciente?

O Marcaly não emite recibo fiscal ao paciente em nome da tua clínica. A clínica é o vendedor de registo, por isso a emissão de fatura/recibo continua a ser tua responsabilidade.

Recomendamos integrar o teu programa de faturação habitual (InvoiceXpress, Moloni, Vendus, etc.) para emitir o documento legal. O paciente recebe automaticamente um comprovativo de pagamento Stripe por email, mas isso não substitui a fatura fiscal portuguesa.

Perguntas frequentes

E se o cartão do paciente for recusado? A marcação não fica confirmada. O paciente vê erro no checkout e pode tentar outro método. Não te preocupas com nada.

Que métodos de pagamento aceito? Três opções, todas via Stripe Checkout:

• Cartão (Visa, Mastercard, American Express, Maestro). Instantâneo. Cartões emitidos em qualquer país funcionam.
• MB WAY. O paciente recebe push notification na app, autoriza com PIN. Instantâneo. É a preferência da maioria dos pacientes em Portugal (45%+ do mercado online).
• Multibanco (referência MB). O paciente recebe Entidade + Referência + Valor para pagar no ATM ou homebanking. Assíncrono. O pagamento confirma se quando o paciente realmente pagar (pode demorar horas ou dias).

O paciente vê o nome "Marcaly" no extrato? Não. Vê o nome da tua clínica. O Marcaly atua como intermediário técnico mas não é o vendedor de registo.

Posso usar o mesmo IBAN para a clínica e para receber pagamentos do Marcaly? Sim. É o que a maioria das clínicas faz.

O que acontece se mudar de IBAN? Vais a Pagamentos integrados e atualizas. As transferências pendentes ainda vão para o IBAN antigo até serem concluídas. Novas transferências vão para o novo.

Tenho de declarar este rendimento aos impostos? Sim. Tudo o que cobras aos pacientes conta como rendimento da clínica e tem de ser declarado normalmente. O Marcaly emite te no final do ano um resumo de todas as transações para apoiar a tua contabilidade.

Quem paga as taxas do cartão? A taxa do processador de pagamentos (~1,4% + 0,25€ por transação para cartões UE) é descontada antes de chegar à tua conta. No Starter, a comissão Marcaly de 5% é cobrada por cima desta taxa. Para uma consulta de 60€, recebes aproximadamente: 60€ − (1,4% × 60€ + 0,25€) − (5% × 60€) = 60 − 1,09 − 3 = ~55,91€ líquidos.